Kundeservice og Informasjon

Denne Personvernerklæringen gjelder innsamling, lagring og bruk av personopplysninger på polyalkemi.no (“Nettstedet”). Her finner du informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn, hva de brukes til og hvilke rettigheter du har.

Polyalkemi.no (org.nr. 918569944) er behandlingsansvarlig og kan kontaktes ved spørsmål.

Kontaktinformasjon:
E-post: post@polyalkemi.no

1. Hvorfor samler vi inn personopplysninger – og hva samler vi inn?

Opplysninger for å inngå og oppfylle avtalen

• Ved kjøp registrerer vi bl.a. navn, telefon, e-post, adresse, betalingsinfo, hva du har kjøpt, tidspunkt og evt. utleveringsinfo.

Vår administrasjon av salget

• Vi bruker opplysningene til intern oppfølging av ordre/kjøp (f.eks. betalingsidentifikatorer, avregning mot leverandører/ansatte, abonnementstjenester).

Reklamasjoner og reparasjoner

• Ved reklamasjon/reparasjon trenger vi kontaktopplysninger for å registrere sak, følge servicestatus og historikk, og holde deg oppdatert. Enkelte produsenter krever identifikasjon.

Formål og behandlingsgrunnlag

• Formålet er å oppfylle og administrere avtalen (levering, garanti, skader, returer). Grunnlaget er kjøpsavtalen (nødvendig for å oppfylle avtalen).
• For begrenset behandling til intern oppfølging har vi vurdert at vår berettigede interesse veier tyngre enn ulempen for deg.
• Ved rettslige krav kan vi behandle nødvendige opplysninger for å oppfylle eller forsvare rettslige forpliktelser.

Kundeservice

• Avhengig av henvendelsen/kanal (telefon, chat, Facebook, e-post) behandler vi nødvendige opplysninger (navn, kjøpshistorikk, kontaktinfo) for å hjelpe deg. Grunnlag: berettiget interesse.

Etablering og administrasjon av brukerkonto

• Det opprettes kundeprofil ved kjøp. Kjøp kobles mot profilen og vises på «Min konto» (sporing, angre/avbryte kjøp, kjøpshistorikk).
• Vi kan oppdatere kontaktinfo/samtykker og innhente oppdateringer fra tredjepart (adresse, navn, telefon). Grunnlag: berettiget interesse (effektiv kommunikasjon og selvbetjening for deg).
• For utlevering/sletting av data: kontakt oss på post@polyalkemi.no og verifiser identitet.

2. Hvem får tilgang til dine personopplysninger?

I noen tilfeller får andre virksomheter tilgang når det er nødvendig:

• Eksterne leverandører/tjenestetilbydere: Ved bestilte tjenester kan relevante opplysninger deles med leverandøren.
• Serviceselskaper, annonsenettverk/byråer, transportører mv. når det er nødvendig for å levere tjenesten.
• Offentlige myndigheter: Kun når vi er rettslig forpliktet etter gjeldende regler.

3. Bruk av informasjonskapsler (cookies) m.v.

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen og funksjonaliteten på Nettstedet (f.eks. huske handlekurv). Du kan endre nettleserinnstillingene dine for å blokkere cookies, men da vil enkelte funksjoner kunne fungere dårligere.

Vi bruker også andre verktøy enn cookies for å innhente tekniske data som IP-adresse, nettlesertype, ISP, operativsystem, dato/tid for besøk og hvordan du navigerer på siden.

Endre eller se hvilke informasjonskapsler som er aktive: Informasjonskapsler – Innstillinger

4. Sletting

Opplysninger knyttet til kjøp slettes som hovedregel når de ikke lenger er nødvendige for å besvare henvendelser og reklamasjonsfrister er utløpt, med mindre vi må lagre lenger for legitime formål eller lovpålagte plikter (f.eks. regnskapsregler).

Opplysninger behandlet på grunnlag av samtykke slettes når samtykket trekkes. I noen tilfeller anonymiserer vi i stedet for å slette (alle identifiserende kjennetegn fjernes).

5. Dine rettigheter

• Trekke samtykke: Du kan når som helst trekke samtykker (f.eks. markedsføring) via lenker i utsendelser eller ved å kontakte kundeservice.
• Innsyn: Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg.
• Rette/slette: Du kan be oss rette feil eller slette opplysninger (så langt det ikke foreligger tungtveiende grunner til videre lagring). Mye kan også slettes av deg selv (f.eks. profil).
• Dataportabilitet: For opplysninger du har gitt oss med grunnlag i samtykke eller avtale.
• Begrense/protestere: Du kan be om begrensning av behandling eller protestere på deler av behandlingen.

Bruk rettighetene dine ved å kontakte oss på post@polyalkemi.no. Vi svarer så raskt som mulig, senest innen 30 dager.

For din sikkerhet kan vi be om bekreftelse av identitet før vi gir innsyn eller gjennomfører endringer.

Klage: Du kan klage til Datatilsynet dersom du er uenig i hvordan vi behandler personopplysningene dine.

6. Endringer

Vi kan endre denne Personvernerklæringen, f.eks. når vi gjør endringer på Nettstedet. Ved vesentlige endringer informerer vi om dette på Nettstedet.